¿Cómo solicitar la Garantía de Satisfacción de 90 Días?
Para las compras realizadas a partir del 3 de agosto de 2026, HERMANI ofrece una Garantía de Satisfacción de 90 días para el dispositivo IPL HERMANI 3.0, aplicable en aquellos casos en los que, tras el uso correcto del dispositivo, no se haya obtenido una disminución significativa o eliminación del vello.
Confiamos en la calidad de nuestros equipos y por ello ponemos a disposición esta garantía. A continuación, te explicamos cómo solicitarla.
Para solicitar la garantía, deberás enviar toda la información y evidencia requerida en un solo correo electrónico a hermaniskin@gmail.com, dentro del plazo de vigencia de los 90 días posteriores a la compra. Por otros canales de atención al cliente no atenderemos esta solicitud.
1. Información requerida
Datos de compra
Indícanos:
- Nombre completo ,
- Fecha de compra.
- Número de teléfono registrado al momento de la compra.
- Información sobre el tratamiento
Explícanos detalladamente cómo has utilizado el IPL HERMANI 3.0, incluyendo:
- Nivel de intensidad utilizado.
- Frecuencia de las sesiones.
- Cantidad aproximada de pasadas realizadas por zona en cada sesión.
- Si utilizaste o no algún gel conductor.
- Si tomas medicamentos hormonales o medicamentos que puedan causar fotosensibilidad.
- Zona o zonas tratadas.
- Estado de la piel durante las sesiones.
- Color de piel en la zona tratada.
- Color del vello en la zona tratada.
Esta información es necesaria debido a que los resultados del tratamiento con IPL pueden variar según las características de la piel y del vello. Esto lo indicamos en nuestra web hermanicr.com en la página principal de forma pública.
2.Evidencia en video
Deberás conservar y enviar 4 videos, correspondientes al final de las semanas 1, 3, 6 y 9 del tratamiento.
Cada video deberá:
- Mostrar claramente la zona que estás tratando.
- Mostrar el contador de disparos del IPL HERMANI 3.0.
- Tener una duración aproximada de entre 10 y 15 segundos.
- Ser una grabación original, sin filtros, ediciones, cortes o alteraciones que puedan dificultar la evaluación del tratamiento.
La conservación de estos videos constituye un requisito indispensable para la aplicación de la Garantía de Satisfacción de 90 días. Esta condición se informa previamente en nuestra página web, de forma pública, términos y condiciones y documentación asociada al producto.
3.Solicitud completa
Toda la información y evidencia requerida deberá enviarse en un solo correo electrónico.
No se aceptarán solicitudes incompletas. Las solicitudes que no incluyan toda la información y evidencia requerida podrán ser devueltas para completar el expediente, sin que ello suspenda, reinicie o amplíe el plazo de vigencia de los 90 días de la garantía.
Por esta razón, recomendamos conservar toda la evidencia y documentación necesaria durante el período de garantía.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la información completa, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y responderá en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Este período de revisión no se descontará ni ampliará el plazo de los 90 días de vigencia de la garantía.
¿Qué entendemos por “disminución significativa del vello”?
La disminución significativa del vello será valorada por HERMANI considerando de manera conjunta con:
La información proporcionada por el cliente.
El material audiovisual suministrado.
Las características del vello y de la piel reportadas.
La forma y frecuencia de uso del dispositivo.
La valoración se realizará con base en la evidencia aportada y en las condiciones establecidas para la Garantía de Satisfacción.
5. El dispositivo debe funcionar correctamente
La Garantía de Satisfacción de 90 días aplica únicamente cuando el dispositivo funciona correctamente y el reclamo se relaciona exclusivamente con la ausencia de los resultados esperados en la reducción del vello.
Si el dispositivo presenta un defecto de fabricación, este será atendido mediante la Garantía de Fábrica de 1 año, de acuerdo con los términos y condiciones correspondientes.
6. Envío del dispositivo para validación final
Si, después de la revisión inicial, se determina que la solicitud cumple con los requisitos establecidos y que procede continuar con el proceso, HERMANI solicitará el envío del dispositivo para realizar una validación final.
Importante:
- No envíes el dispositivo sin haber recibido previamente nuestra autorización por correo electrónico.
- El costo del envío deberá ser cubierto por el cliente.
- El dispositivo deberá llegar a la dirección indicada por HERMANI antes del vencimiento de los 90 días de garantía.
- El equipo deberá enviarse en su caja original y acompañado de la factura de compra.
7. Independencia de las garantías
La Garantía de Satisfacción de 90 días y la Garantía de Fábrica de 1 año son completamente independientes entre sí.
La Garantía de Satisfacción de 90 días aplica cuando el dispositivo funciona correctamente, pero no se obtiene una disminución significativa o eliminación del vello después del uso adecuado.
La Garantía de Fábrica de 1 año aplica ante defectos atribuibles a fabricación y contempla el cambio del dispositivo por uno igual o de valor equivalente, según disponibilidad.
Los daños ocasionados por el usuario, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Golpes o caídas.
- Pantalla quebrada.
- Daños causados por agua o humedad.
- Manipulación indebida del equipo.
dejarán sin efecto las garantías aplicables al dispositivo, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por HERMANI.
Asimismo, la Garantía de Satisfacción quedará anulada si se determina la existencia de:
- Información falsa o alterada.
- Videos manipulados, editados o alterados con intención de modificar la evidencia.
- Negativa a proporcionar la información o evidencia solicitada.
- Intenciones fraudulentas.
8. Reembolso
Una vez recibido y revisado el dispositivo, y siempre que se confirme el cumplimiento de todas las condiciones de la Garantía de Satisfacción, se procederá con el reembolso.
El monto a reembolsar corresponderá al monto efectivamente pagado por el cliente, de acuerdo con la promoción vigente al momento de la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación final de la solicitud.
HERMANI
Bazar costarricense – Todos los derechos reservados